Mida teha, kui klient jätab arve tasumata?
Uuendatud 5. novembril 2026. Esmakordselt avaldatud 23. augustil 2019.
Kui klient jätab arve tasumata, vajab ettevõtja vastust kahele küsimusele: kuidas raha kätte saada ning kuidas seni oma maksetega toime tulla? Esimene samm on selgitada hilinemise põhjus. Kinnitamata arve, vaidlus töö kvaliteedi üle ja kliendi maksejõuetus vajavad erinevat lahendust.
Siin on praktiline tegevuskäik eelkõige ettevõtetevahelise müügi jaoks. Tarbijalt võla nõudmisel tuleb arvestada täiendavate piirangutega. Suure või vaieldava nõude puhul tasub jurist kaasata varakult.
1. Kontrolli arvet ja võta kliendiga ühendust
Enne meeldetuletust veendu, et viimased pangalaekumised on kajastatud ning makse pole jäänud vale viite või maksja nime tõttu arvega sidumata. Kontrolli ka tegelikku lepingupartnerit, maksetähtaega, arve kättesaamist ning töö üleandmist või kauba tarnet.
Hinna või töö ulatuse vaidluse korral vaata üle, milles oli kliendiga kokku lepitud:
- tasu suurus, arvestusviis ja kinnitatud hinnamuudatused;
- töö ulatus ning lisatööde tellimine ja hind;
- ettemaks, vahearved ja arve kinnitamise kord;
- maksetähtaja algus ja kokkulepitud tasumise tingimused.
Kirjaliku lepingudokumendi puudumine ei tähenda automaatselt, et lepingut või nõuet pole. VÕS § 11 lubab üldjuhul ka suulist või muud vormi kokkulepet; arvestada tuleb seaduse ja poolte kokkuleppe vorminõuetega. Säilita tellimused, pakkumise kinnitused, kirjavahetus ning töö üleandmise tõendid.
Saada lühike meeldetuletus: arve number, tasumata summa, maksetähtpäev ja makseandmed. Palu kinnitada konkreetne tasumise kuupäev või selgitada, mis maksmist takistab. Telefonikõne järel kinnita kokkulepe kirjalikult. Uduse „maksame varsti” asemel on vaja kuupäeva ja summat.
| Olukord | Mida uurida? | Järgmine samm |
|---|---|---|
| Arve pole õigesse kohta jõudnud | Kes arve vastu võtab ja kinnitab? | Saada arve õigesse kanalisse ja kinnita maksekuupäev. |
| Klient vaidlustab töö või summa | Milline töö, kokkulepe või arverida on vaidluse all? | Projektijuht ja juht lahendavad sisulise vaidluse; erista vaidlustatud ja vaidlustamata osa. |
| Ajutine rahapuudus | Millest ja millal tekib maksevõime? | Hinda realistlikku maksegraafikut ning uute tellimuste tingimusi. |
| Lubadused jäävad täitmata | Kas nõue on tõendatud ja raha tõenäoliselt sissenõutav? | Juht valib tähtajastatud nõudekirja, õigusabi või sobiva menetluse. |
Need sammud ei tähenda kohustust oodata enne tegutsemist kindel arv päevi. Arvesta nõude suurust, varasemaid lubadusi ja aegumise riski. Korduva probleemi korral vaata üle ka ettevõtte makseajad ja krediidilimiidid.
2. Sõlmi maksegraafik, mida klient suudab täita
Maksegraafik aitab siis, kui kliendil on usutav võimalus võlg tasuda. Küsi, milliste laekumiste arvelt maksed tulevad, ning võrdle seda senise maksekäitumisega. Iganädalane makse pole iseenesest parem kui igakuine: tähtis on realistlik kokkulepe ja selle täitmine.
Pane kirja võla alus ja summa, osamaksete kuupäevad, viivise või intressi arvestus, maksete jaotamine ning graafiku rikkumise tagajärjed. Kontrolli allkirjastaja esindusõigust. Lepi eraldi kokku, kas uus töö toimub ettemaksuga või väiksemate etappidena. Olemasoleva lepingu peatamise või lõpetamise õigus tuleb üle kontrollida.
Allkirjastatud võlatunnistus võib olla oluline tõend, kuid tavaline eraviisiline maksegraafik ei ole automaatselt kohtutäituri täitedokument. Samuti ei võta lause „olen nõus maksekäsu menetlusega” kliendilt automaatselt õigust kohtus vastuväidet esitada. Suure summa korral lase kokkuleppe õiguslik toime juristil läbi vaadata.
3. Kogu tõendid ja vali sissenõudmise viis
Hoia ühes kohas leping või tellimus, hinnakokkulepped, töö üleandmise tõendid, arve ja selle edastamise andmed, laekumised, kirjavahetus ning makselubadused. Viivist nõudes lisa kontrollitav arvutus ja selle alus. Õige arveldamine ning laekumiste jälgimise töövoog teevad selle lihtsamaks.
Inkasso aitab nõuet menetleda
Inkasso võib võtta enda peale suhtluse ja nõude haldamise või nõude ära osta. Kontrolli enne lepingu sõlmimist teenustasu, lisakulusid, kohtumenetluse korraldust ning seda, kellele nõue edaspidi kuulub. Ainult edutasu ei saa eeldada. Inkassole üleandmine ei anna talle kohtutäituri sundtäitmise õigusi.
Maksehäire avaldamisel kontrolli registri tingimusi, andmete õigsust ja lubatud avaldamise ulatust. Ettevõtte võlg ei ole automaatselt juhatuse liikme isiklik võlg. Füüsilise isiku andmete edastamisel järgi Andmekaitse Inspektsiooni selgitusi; avalik häbistamine ei ole sobiv sissenõudmise viis.
Maksekäsu kiirmenetlus kuni 8000-eurosele nõudele
Maksekäsu kiirmenetluses saab esitada sissenõutava rahalise nõude kuni 8000 eurot koos kõrvalnõuetega, näiteks viivisega. Kõrvalnõuded ei tohi ületada põhinõuet. Nõude aluseks olev sinupoolne vastastikune kohustus, näiteks kokkulepitud töö üleandmine, peab olema täidetud. Avaldus esitatakse e-toimikus; riigilõiv on 3% nõudelt, vähemalt 65 eurot.
Võlgnik võib makseettepanekule vastuväite esitada. Siis võib asi jätkuda hagimenetluses või lõppeda, kui avaldaja on seda vastuväite korral taotlenud. Enne avalduse esitamist hinda valmisolekut ka pikemaks vaidluseks. Menetluse eeldusi ja kehtivaid tasusid kontrolli Eesti kohtute juhendist.
Hagimenetlus ja kohtutäitur
Suurema nõude või sisulise vaidluse korral võib sobida hagimenetlus. Võrdle nõude tugevust, võimalikku laekumist, riigilõivu, õigusabikulu ja ajakulu. Kohtuotsus ei taga raha, kui võlgnikul pole sissetulekut ega vara.
Kohtutäituri poole pöördumiseks on vaja täitedokumenti, näiteks täitmisele kuuluvat kohtuotsust või maksekäsku, ning täitmisavaldust. Arvest üksi selleks ei piisa. Täpsemad eeldused on Kohtutäiturite ja Pankrotihaldurite Koja juhendis. Kui ilmnevad tõsised maksejõuetuse tunnused või alanud pankrotimenetlus, küsi juristilt eraldi nõu oma nõude esitamise, tähtaegade ja kulude kohta.
4. Vaata koos raamatupidajaga üle nõue ja maksud
Raamatupidamises peab nõue kajastuma tõenäoliselt laekuvas väärtuses. Kui laekumine on kaheldav, tuleb hinnata allahindluse vajadust; täiesti ebarealistliku laekumise korral võib nõue olla lootusetu ja kuuluda mahakandmisele. Varem täielikult alla hinnatud nõude mahakandmine ei tekita sama kulu teist korda. Raamatupidamiskanne iseenesest ei kustuta kliendi lepingulist maksekohustust.
Käibemaksu korrigeerimine on eraldi otsus. Käibemaksuseaduse § 29¹ võimaldab lootusetu võla korral maksukohustust vähendada ainult kõigi tingimuste täitmisel. Muu hulgas tuleb kontrollida arve ja deklaratsiooni korrektsust, nõude vanust, sissenõudmispüüdlusi, mahakandmist, seotud isikute piirangut ning võlgniku kirjalikku teavitamist õigel ajal. Üle 30 000-eurose käibemaksu sisaldava nõude puhul on nõutav jõustunud kohtulahend. Pelgalt hilinemine või allahindlus ei anna õigust käibemaksu vähendada.
Lootusetu nõude tõttu ei esitata kreeditarvet. Kui pärast maksukohustuse vähendamist raha siiski laekub, tuleb käibemaksu vastavas osas uuesti arvestada. Enne mahakandmist kontrolli koos raamatupidajaga MTA juhendi kõiki eeldusi ja tähtaegu.
Allahindluse, mahakandmise ja käibemaksu korrigeerimise erinevusi koos arvulise näitega selgitab tasumata nõuete raamatupidamise juhend.
Ka tulumaks ei lisandu tasumata arvele automaatselt. MTA selgituse järgi ei ole lootusetu nõude mahakandmine kingitus. Dokumenteeri siiski tehingu ettevõtlusega seotus, sissenõudmiseks tehtu ja mahakandmise põhjendus. Põhjendamatu nõudest loobumine, eriti seotud isiku kasuks, vajab eraldi maksuhinnangut.
Kui palju üks tasumata arve rahapuhvrit vähendab?
Väljamõeldud näide. Teenuse hind on 1000 eurot ja tasutud muutuvkulud 800 eurot. Arvele lisandub 24% käibemaksu ehk 240 eurot, mis on juba riigile tasutud. Klient pole midagi maksnud. Lihtsustuseks puudub kuludelt mahaarvatav sisendkäibemaks; sissenõudmiskulusid ega hilisemat maksukohustuse korrigeerimist veel ei ole.
| Raha liikumine | Eurot | Selgitus |
|---|---|---|
| Kliendilt laekunud | 0 | 1240-eurone arve on täielikult tasumata. |
| Teenuse muutuvkulud | −800 | Raha on ettevõttest juba välja läinud. |
| Riigile tasutud käibemaks | −240 | Korrigeerimise eeldused pole veel täidetud. |
| Senine netorahavoog | −1040 | Selle summa on ettevõte oma rahast katnud. |
Tasumata nõue on 1240 eurot, senine rahaline väljaminek 1040 eurot ja plaanitud müügikate 200 eurot. Need on eri näitajad, mida ei tohi kahjuks kokku liita. Kui hiljem saab 240 euro võrra käibemaksukohustust vähendada, väheneb ka tehingu rahaline koormus.
1000-eurose hinna ja 800-eurose muutuvkulu korral on müügikate 20% müügitulust; kulule lisatud juurdehindlus on 25%. Müügikate on jääktulu püsikulude ja kasumi jaoks, mitte veel ettevõtte puhaskasum. 1040 euro teenimiseks sama 20% müügikattega oleks vaja 5200 eurot lisamüüki ilma käibemaksuta. See eeldab, et lisamüügi muutuvkulude osakaal jääb samaks, püsikulud ei kasva ning uued arved laekuvad. Hinna ja kulude seost käsitleb lähemalt toodete ja teenuste kasumlikkuse artikkel.
Mida peaksid ettevõtjana iga nädal nägema?
Palu raamatupidajalt ülevaadet, kus iga üle tähtaja arve kõrval on summa, hilinetud päevad, viimane kokkulepe, järgmine tegevus, tähtaeg ja vastutaja. Raamatupidaja hoiab laekumiste info korras; müügi- või projektijuht selgitab vaidlusi; juht otsustab maksetingimused ja sissenõudmise. Vajadusel kaasatakse jurist.
Pane lubatud laekumised ka 13 nädala rahaprognoosi ning vaata läbi hilinemise stsenaarium. Täitmata lubadus peab muutma nii järgmist tegevust kui ka prognoosi. Kui vajad abi nõuete ülevaate ja rahaprognoosi sidumisel igapäevase juhtimisega, võta meiega ühendust.
Allikad
- Eesti kohtud: maksekäsu kiirmenetlus.
- RTJ 3 „Finantsinstrumendid”, punktid 22–32 (kuni 2026. aasta lõpuni alanud aruandeperioodidele kohaldatav juhend).
- MTA: maksukohustuse vähendamine lootusetul võlgnevusel.
- MTA: kingituse mõiste ja lootusetu nõude mahakandmine.